VPNBig 使用支援

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立後，請將使用者名稱和密碼存入可信任的密碼管理工具，避免只記在目前裝置的臨時便條中。建立帳戶不代表已啟用訂閱服務，之後請前往使用者面板確認方案、流量與訂閱狀態。若無法登入，請先確認輸入的是使用者名稱，並檢查輸入法、大小寫及複製內容是否包含空格。由於沒有電子郵件地址可作為聯絡依據，請勿預設能透過電子郵件找回帳戶；遇到存取問題時，可查看「聯絡我們」頁面的支援管道，也不要將密碼或完整訂閱連結傳給他人。

同時連線裝置數不限，更換裝置不需要只因裝置變更而重新購買。支援的平台有 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。請在新裝置登入原有帳戶，透過使用者面板取得對應的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱並確認方案狀態。裝置數與流量額度是不同概念，裝置數不限不代表流量無限；使用各裝置前，請留意帳戶中的流量資訊。不再使用舊裝置時，可移除用戶端中儲存的訂閱，減少訂閱資料留存。各平台的取得方式與存取條件，請以面板提示為準，勿使用來源不明的安裝檔。

登入使用者面板後，先在帳戶總覽確認訂閱服務是否可用，再依照面板提供的入口取得訂閱並匯入用戶端。看到線路清單後，先確認目前選取的設定是剛匯入的訂閱，而非先前保留的其他設定，再選擇符合存取需求的線路並連線。最後分別測試一般網頁與目標應用程式，避免只因網頁能開啟，就認定所有應用程式都能正常存取。若用戶端沒有顯示線路，請先確認匯入結果與錯誤提示，再嘗試更新設定。訂閱連結包含帳戶存取資料，應像密碼一樣妥善保存，勿放在公開截圖、文章留言或共用文件中。

通常可先在用戶端找到目前訂閱的更新或重新整理功能，等待操作完成並查看提示，再重新選擇線路。更新訂閱是取得現有連結中的最新設定，不代表一定要更換連結。若更新失敗，請確認網路連線、面板中的訂閱狀態，以及用戶端儲存的連結是否完整；不要反覆匯入，留下大量難以辨識的設定。若面板顯示連結已變更，請以面板目前提供的訂閱為準，並替換各裝置上的舊設定。若懷疑連結已公開，請查看面板是否提供重設功能，或透過客服單詢問處理方式；不要將完整連結貼在客服單內容中。

請先暫時關閉用戶端連線，確認本地網路能否正常開啟一般網頁；若也無法存取，應先排除本地網路問題。接著登入面板確認訂閱狀態與剩餘流量，更新用戶端中的訂閱設定，再換一條符合存取需求的線路進行比較。檢查裝置上是否同時執行其他會接管網路的工具，避免多組代理設定互相衝突。排查時每次只變更一項設定，並記錄變更前後的狀況。若所有線路都無法使用，請保留用戶端的錯誤提示與發生時間，透過客服單提交；不建議一開始就重新安裝用戶端，以免遺失有用的排查資訊。

瀏覽器與應用程式不一定使用相同的網路路徑。請先檢查用戶端是否採用規則分流，以及目標應用程式的相關請求是否被分配到預期線路；部分應用程式也可能不使用系統代理。了解用戶端提示後，可暫時切換連線模式進行比較測試，測試結束後再恢復適合日常使用的設定。切換線路後，請關閉並重新開啟目標應用程式，觀察是否仍出現相同提示。若只有特定功能失效，也請確認應用程式帳戶地區、服務開放範圍及應用程式本身的狀態。提交客服單時，請寫明應用程式名稱、失敗頁面及目前模式，不要只寫網路無法使用，也不要附上帳戶密碼。

切換本地網路或裝置休眠後，原有連線可能需要重新建立。請先確認新網路本身可正常使用，再回到用戶端查看連線狀態；中斷後重新連線，並重新開啟目標應用程式。若問題一再發生，請檢查系統是否限制用戶端在背景執行或使用網路的權限，以及其他網路工具是否變更代理設定。不要為了維持連線而關閉不熟悉的系統安全選項。若問題只在特定本地網路發生，請一併記錄其他網路的測試結果；若在不同網路下都會發生，請保留用戶端提示並提交客服單，說明裝置平台、觸發操作與恢復方式。

請透過使用者面板中的客服單入口提交問題，並盡量寫明裝置平台、用戶端名稱、所選線路、存取需求、目標應用程式、發生時間及原始錯誤訊息。說明一般網頁是否正常、是否已更新訂閱，以及更換線路或本地網路後有何不同；這些比較資訊比單獨提供一張無法連線的截圖更有幫助。截圖前請遮蔽不必要的個人資料，尤其是密碼、付款資料中的敏感內容及完整訂閱連結。若記錄檔包含存取資料，也請先遮蔽。若同一問題有新進展，請在原客服單補充相關資訊，以便持續排查，不必重複建立內容相同的客服單。

先確認目標服務所在的地區，再看線路用途。人在海外存取中國大陸的影片或 App，應選擇適合連回中國大陸的線路；存取海外網站或 AI 工具，則需確認國際線路是否符合目標服務所在的地區。VPNBig 覆蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，但覆蓋範圍不代表符合特定應用程式的地區需求。不要只憑城市名稱判斷線路是否適用所有用途，請參考面板說明與目標應用程式的實際回應。選擇線路時，也要區分所在地、出口地區與服務帳戶地區，這幾者可能不同。不確定時，可在客服單中寫明目前所在地與目標應用程式，方便說明實際需求。

先暫停其他會占用網路的下載或同步工作，確認本地網路沒有同時卡頓，再測試目標影片。人在海外觀看中國大陸影片，可依使用指南優先比較 IEPL 專線；日常瀏覽也可比較中轉線路。線路類型可作為選擇依據，但不代表各時段都能維持相同表現。測試時先維持同一部影片與相同畫質，只更換線路，避免同時變動多個因素。若換線路後仍會緩衝，再降低畫質比較，並觀察是否只有目標平台異常。尖峰時段的使用體驗會同時受到本地網路、存取路徑與內容服務影響，請在客服單中記錄發生時段、線路及具體播放狀況。

線路連線成功只代表用戶端已建立連線，不代表目標平台已符合所有播放條件。影片平台可能同時確認出口地區、帳戶地區、內容版權及訂閱狀態，網路線路不會自動變更這些資訊。請先確認所選出口地區符合觀看需求，再關閉並重新開啟應用程式，確認帳戶與該影片的可用範圍。若部分內容可以播放、只有特定影片無法播放，請優先查看該影片的地區說明；若整個平台都無法使用，再檢查線路與分流設定。不要為了排查而任意變更付款地區，或提交不實帳戶資料。更完整的地區限制機制與畫質排查方式，請參閱觀影指南。

AI 工具的首頁、登入與功能請求可能使用不同的服務網址；首頁能開啟，不代表後續請求都經由相同線路。請先確認用戶端規則是否涵蓋目標工具的相關請求，再確認服務目前支援的地區、帳戶資格及帳戶狀態。測試期間維持相同出口地區，有助於分辨網路問題與帳戶提示；不建議連續切換多個地區後立刻反覆登入。若出現明確的帳戶或地區提示，請依平台規則處理，線路無法取代服務資格。提交客服單時，可提供工具名稱、失敗環節及已遮蔽個人資訊的錯誤截圖；請勿提供工作階段憑證、金鑰或聊天內容。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依啟用日每月重設。選擇方案時，可依影片觀看、日常瀏覽及裝置使用情況評估。裝置數不限不代表流量無限；流量依啟用日重設，也不代表每個月的第一天統一重設。啟用後，請在使用者面板確認方案名稱、流量與狀態，並依面板顯示的資訊安排使用。若流量用量變化明顯，請先檢查是否有背景下載、同步工作或其他裝置仍在連線，再評估是否需要調整方案。完整方案級距與計費說明請參閱方案頁，確認後再前往面板選擇。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案依啟用日每月重設流量，流量包則按所含流量額度使用；請依實際使用習慣比較，不要將流量包理解為每月都會補充額度。偶爾使用與經常觀看影片的需求不同，可先查看帳戶已有的方案與流量，再選擇計費方式。若帳戶已有其他訂閱，請勿自行假設購買後一定會累加、取代或改變扣抵順序。若涉及帳戶中多項方案的搭配，請先查看面板提示；仍不確定時，先透過客服單確認再操作。

使用期間升級時，價差會折算為剩餘天數。操作前請在使用者面板查看目前方案、目標方案及訂單確認資訊，確認折算後的狀態再繼續。不要自行假設升級只需補足標價差額，也不要將月租方案的升級規則套用到流量包，兩種計費方式的使用邏輯不同。若確認頁面的結果與預期不符，可先離開訂單確認流程，再透過客服單說明目前方案及希望調整的級距，請支援人員協助確認。完成操作後，請保存訂單編號並檢查帳戶狀態；結果尚未確認前，請勿連續重複提交相同的調整，以免增加訂單核對的複雜度。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依該訂單顯示的付款資訊完成操作；不要使用聊天紀錄或舊截圖中的收款資料。付款後回到面板查看訂單與方案狀態；若付款頁面與面板結果不一致，請先重新整理訂單並確認使用的是同一個帳戶，不要急著重複付款。若需要支援，請透過客服單提供訂單編號、所選方案及付款結果截圖，並遮蔽與核對無關的個人資料。完成付款與更新用戶端訂閱是不同步驟；確認帳戶狀態正常後，還需回到用戶端更新訂閱，再檢查線路清單與連線狀態。

VPNBig 提供 7 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板，透過客服單入口清楚說明退款需求，並附上待處理的訂單編號，以便核對訂單與帳戶。可補充使用時遇到的情況，但不要將完整訂閱連結、帳戶密碼或無關個人資料作為申請附件。退款適用範圍與條款說明請先閱讀使用條款；後續處理進度請在原客服單中追蹤。若付款狀態仍在確認中，請一併說明付款結果與訂單狀態，避免將尚未確認的訂單視為已完成退款。頁面未承諾額外的退款入帳時間或處理方式，請以訂單核對結果及支援回覆為準。