VPNBigの使い方サポート

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。作成後は、ユーザー名とパスワードを信頼できるパスワード管理ツールに保存し、使用中の端末の一時的なメモだけに記録するのは避けてください。アカウントを作成しただけでは契約は有効になりません。ユーザーパネルでプラン、データ残量、契約状況をご確認ください。ログインできない場合は、ユーザー名を入力しているか、入力方式や大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認してください。連絡先となるメールアドレスがないため、メールによるアカウント復旧を前提にしないでください。アクセスに問題がある場合は、お問い合わせページのサポート窓口をご確認ください。パスワードや完全なサブスクリプションURLを他人に送らないでください。

同時接続台数に制限はなく、端末を変更しただけで再購入する必要はありません。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。新しい端末で既存のアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応クライアントを入手して、そのアカウントのサブスクリプションをインポートし、プランの状態をご確認ください。接続台数とデータ容量は別のものです。台数無制限でもデータ通信が無制限になるわけではないため、各端末で利用する前にアカウントのデータ残量をご確認ください。使わなくなった端末では、クライアントに保存されたサブスクリプションを削除し、情報の保存を最小限にできます。プラットフォームごとの入手方法や利用条件は、パネルの案内をご確認ください。提供元が不明なインストールファイルは使用しないでください。

ユーザーパネルにログインし、まずアカウント概要で契約が利用可能な状態か確認してください。次に、パネルの案内からサブスクリプションを取得してクライアントにインポートします。回線一覧が表示されたら、以前の設定ではなく、今回インポートしたサブスクリプションが選択されていることを確認し、利用目的に合った回線を選んで接続してください。最後に、通常のウェブページと対象アプリをそれぞれ確認します。ウェブページが開けても、すべてのアプリが正常に使えるとは限りません。クライアントに回線が表示されない場合は、インポート結果とエラーメッセージを確認してから設定を更新してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。パスワードと同様に慎重に保管し、公開用のスクリーンショット、記事のコメント、共有ドキュメントなどに載せないでください。

通常は、クライアントで現在のサブスクリプションの更新・再読み込みを実行し、完了後に表示される案内を確認してから回線を選び直してください。サブスクリプションの更新は、既存のURLから最新の設定を取得する操作であり、URLの変更が必要とは限りません。更新に失敗した場合は、ネットワーク接続、パネル上の契約状況、クライアントに保存されたURLが完全かどうかを確認してください。設定が見分けられなくなるため、何度もインポートを繰り返すのは避けてください。パネルにURLの変更が表示されている場合は、パネルに現在表示されているサブスクリプションを使用し、各端末の古い設定を差し替えてください。URLが公開された疑いがある場合は、パネルにリセット手段があるか確認するか、チケットで対応方法をお問い合わせください。チケット本文に完全なURLを貼り付けないでください。

まずクライアントの接続を一時的に切り、通常のウェブページが開けるか確認してください。この状態でもアクセスできない場合は、先にローカルネットワークの問題を解消します。次にパネルへログインし、契約状況とデータ残量を確認して、クライアントのサブスクリプション設定を更新します。その後、利用目的に合う別の回線を選んで比較してください。端末上でネットワークを制御する別のツールが同時に動作していないかも確認し、複数のプロキシ設定が競合しないようにしてください。切り分けでは一度に変更する設定を一つにし、変更前後の状態を記録します。すべての回線で接続できない場合は、クライアントのエラーメッセージと発生時刻を記録し、チケットでお問い合わせください。有用な調査情報が失われる可能性があるため、最初からクライアントを再インストールするのはおすすめしません。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。まず、クライアントがルールベースの通信振り分けを使用しているか、対象アプリの通信が想定した回線に振り分けられているかを確認してください。アプリによってはシステムプロキシを使用しないこともあります。クライアントの案内を確認したうえで、一時的に接続モードを切り替えて比較テストし、終了後は普段の利用に適した設定に戻してください。回線を切り替えたら対象アプリを終了して再起動し、同じメッセージが表示されるか確認します。特定の機能だけ使えない場合は、アカウントの地域設定、サービスの提供地域、アプリ自体の状態もご確認ください。チケットにはアプリ名、エラーが発生する画面、現在のモードを記載してください。「ネットワークが使えない」とだけ伝えたり、アカウントのパスワードを添付したりしないでください。

ローカルネットワークを切り替えた後や端末がスリープした後は、接続を再確立する必要がある場合があります。まず新しいネットワークが使えることを確認し、クライアントで接続状態を確認してください。一度切断してから再接続し、対象アプリも再起動します。繰り返し発生する場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作やネットワーク権限を制限していないか、ほかのネットワークツールがプロキシ設定を書き換えていないかを確認してください。接続を維持するために、内容がわからないシステムのセキュリティ設定を無効にしないでください。特定のローカルネットワークだけで問題が起きる場合は、ほかのネットワークでのテスト結果とあわせて記録してください。異なるネットワークでも発生する場合は、クライアントの案内を保存し、端末のプラットフォーム、発生のきっかけ、復旧方法をチケットでお知らせください。

ユーザーパネルのチケット窓口からお問い合わせください。端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、アクセス先の方向、対象アプリ、発生時刻、表示されたエラーを記載すると調査がスムーズです。通常のウェブページが使えるか、サブスクリプションを更新したか、回線やローカルネットワークを変更すると結果がどう変わるかもお知らせください。接続できない画面のスクリーンショットだけより、こうした比較情報が役立ちます。スクリーンショットを送る前に、ユーザー名以外の不要な個人情報、特にパスワード、決済情報の機密部分、完全なサブスクリプションURLを隠してください。ログにアクセス情報が含まれる場合も、送信前に必ずマスキングしてください。同じ問題に新たな進展があった場合は、同じチケットに追記してください。同じ内容のチケットを繰り返し作成する必要はありません。

まず、利用するサービスの提供地域を確認し、次に回線の用途を確認します。海外から中国国内の動画サービスやアプリにアクセスする場合は、中国向けの回線を選んでください。海外のウェブサイトやAIツールを利用する場合は、国際回線とサービスの提供地域が合っているか確認します。VPNBigは110+か国 / 250+回線を提供していますが、対応範囲が広くても個々のアプリが求める地域条件を満たすとは限りません。都市名だけであらゆる用途に適した回線だと判断せず、パネルの案内や対象アプリの動作をもとに選んでください。回線選びでは、接続元、出口の地域、サービスアカウントの地域を区別する必要があります。これらは一致しない場合があります。判断に迷う場合は、現在地と利用したいアプリをチケットに記載すると、用途を説明しやすくなります。

まず、ネットワークを使用するほかのダウンロードや同期を一時停止し、ローカルネットワーク自体に遅延が発生していないか確認してから対象の動画をテストしてください。中国国内の動画を見る場合は、ガイドに沿って IEPL 専用線を優先的に比較できます。普段のウェブ閲覧では、中継回線も比較対象になります。回線の種類は選ぶ際の目安であり、どの時間帯でも同じ性能を保証するものではありません。テストでは同じ動画と画質を保ち、回線だけを切り替えてください。複数の条件を同時に変えると原因を特定しにくくなります。回線を変えても読み込みが続く場合は、画質を下げて比較し、対象プラットフォームだけに問題が起きているか確認します。混雑時間帯の視聴体験は、ローカルネットワーク、アクセス経路、コンテンツサービスの影響を受けます。チケットには発生時間帯、回線、具体的な再生状況を記載してください。

回線に接続できたことはクライアントが接続を確立したことを示すだけで、対象プラットフォームの再生条件をすべて満たしたことにはなりません。動画プラットフォームは、出口の地域、アカウントの地域、コンテンツの配信権、契約状況などを確認する場合があります。ネットワーク回線を変えても、これらの情報が自動的に変わるわけではありません。まず選択した出口が視聴したい地域と合っているか確認し、アプリを終了して再起動したうえで、アカウントと対象作品の配信範囲を確認してください。一部の作品は再生できるのに特定の作品だけ再生できない場合は、その作品の地域別配信情報を確認します。プラットフォーム全体が利用できない場合は、回線と通信振り分けの設定を確認してください。切り分けのために決済地域を安易に変更したり、事実と異なるアカウント情報を登録したりしないでください。地域制限の仕組みや画質のトラブルについては、動画視聴ガイドをご覧ください。

AIツールでは、トップページ、ログイン、機能のリクエストで異なるサービスのアドレスを使う場合があります。トップページが開けても、後続のリクエストがすべて同じ回線を通るとは限りません。まず、クライアントのルールが対象ツールの関連リクエストをカバーしているか確認し、サービスの対応地域、アカウントの利用資格、アカウントの状態も確認してください。テスト中は出口の地域を一定に保つと、ネットワークの問題とアカウントに関する案内を切り分けやすくなります。複数の地域を次々に切り替えて、すぐに何度もログインを試すのは避けてください。アカウントや地域に関する明確な案内が表示された場合は、プラットフォームのルールに従って対応してください。回線によってサービスの利用資格を得ることはできません。チケットにはツール名、失敗した操作、個人情報を隠したエラー画面を添付できます。セッション情報、キー、会話内容は送らないでください。

月額プランは ¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。動画視聴、日常のウェブ閲覧、端末の利用状況を踏まえて選んでください。同時接続台数無制限でもデータ通信が無制限になるわけではありません。また、契約開始日を基準とするリセットは、毎月1日に一律でリセットされるという意味ではありません。契約後はユーザーパネルでプラン名、データ容量、契約状況を確認し、表示内容に沿ってご利用ください。データ使用量が大きく変わった場合は、バックグラウンドでのダウンロードや同期、ほかの端末の接続状況を確認してから、プランの変更が必要か判断してください。プランと料金の詳細はプランページで確認し、内容に納得してからパネルで選択してください。

データパックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、容量を使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月データ容量がリセットされます。データパックは購入した容量の範囲で利用するため、普段の利用状況に合わせて比較してください。データパックの容量が毎月追加されるわけではありません。たまに利用する場合と、頻繁に動画を視聴する場合では必要なプランが異なります。まずアカウントに登録済みのプランとデータ残量を確認してから、料金体系を選んでください。ほかの契約がすでにある場合、購入後に容量が必ず合算・置き換えされる、または消費順が変わると決めつけないでください。アカウント内での組み合わせはパネルの案内を確認し、不明な場合はチケットで確認してから操作してください。

契約途中のアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプラン、変更先のプラン、注文確認画面の内容を確認し、換算後の状態を確認してから進めてください。表示価格の差額だけを支払えばよいと決めつけないでください。また、月額プランのアップグレード規則をデータパックに当てはめないでください。料金体系ごとに利用方法が異なります。確認画面の結果が想定と違う場合は、注文確認を中断し、現在のプランと希望する変更先をチケットで知らせて、サポートに確認を依頼してください。手続きが完了した後は注文番号を保存し、アカウントの状態を確認してください。結果が不明なまま同じ変更を何度も送信すると、注文の確認が複雑になるため避けてください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、その注文に表示される支払い情報に従って手続きしてください。チャット履歴や古いスクリーンショットに記載された振込先は使用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。決済画面とパネルの表示が一致しない場合は、注文を更新し、同じアカウントを使用したか確認してください。すぐに再度支払うのは避けてください。サポートへの問い合わせが必要な場合は、注文番号、選択したプラン、支払い結果のスクリーンショットをチケットで送信し、確認に不要な個人情報を隠してください。支払いの完了とクライアントのサブスクリプション更新は別の手順です。アカウントが正常な状態になったことを確認してから、クライアントでサブスクリプションを更新し、回線一覧と接続状態を確認してください。

VPNBigでは、7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨を明記して、確認が必要な注文番号を添えてください。注文とアカウントを照合しやすくなります。利用時の状況を補足しても構いませんが、完全なサブスクリプションURL、アカウントのパスワード、無関係な個人情報を申請に添付しないでください。返金の適用範囲や条件については、先に利用規約をご確認ください。処理状況は元のチケットでご確認ください。支払い状況が確認中の場合は、支払い結果と注文の状態をあわせてお知らせください。未確定の注文を返金済みとして扱わないようにしてください。返金の反映時期や追加の処理方法を保証するものではありません。注文の確認とサポートからの回答をご確認ください。