VPNBig 使用支持

无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户。完成后请把用户名与密码保存到可信的密码管理工具，避免只记在当前设备的临时便签里。创建账户不等于已经开通订阅服务，后续应到用户面板核对套餐、流量与订阅状态。若无法登录，先确认输入的是用户名，检查输入法、大小写以及复制时带入的空格。由于没有邮箱地址作为联系依据，不要把邮箱找回当作默认恢复方式；遇到访问问题时可查看联系我们页面的支持入口，也不要向他人发送密码或完整订阅链接。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新购买。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请在新设备登录原有账户，通过用户面板获取对应客户端，再导入该账户的订阅并核对套餐状态。设备数与流量额度是不同概念，不限台数不代表流量无限，各设备使用前都应留意账户中的流量信息。旧设备不再使用时，可移除其客户端内保存的订阅，减少订阅资料留存。具体平台的获取方式与访问条件以面板提示为准，不要使用来源不明的安装文件。

登录用户面板后，先在账户概览核对订阅服务是否可用，再按面板提供的入口获取订阅并导入客户端。看到线路列表后，先确认当前选中的配置是刚导入的订阅，而不是此前保留的其他配置，然后选择符合访问方向的线路并开启连接。最后分别检查普通网页与目标应用，避免把网页能打开直接当作所有应用都已正常访问。若客户端没有出现线路，先核对导入结果和错误提示，再尝试更新配置。订阅链接包含账户访问资料，应像密码一样保存，不要放进公开截图、文章评论或共享文档。

通常先在客户端找到当前订阅的更新或刷新入口，等待操作完成后查看提示，再重新选择线路。更新订阅是获取现有链接下的最新配置，并不等于一定要更换链接。若刷新失败，请核对网络连接、面板中的订阅状态，以及客户端保存的链接是否完整；不要反复导入而留下大量难以区分的配置。若面板显示链接已经变更，应以面板当前提供的订阅为准，并替换各设备上的旧配置。怀疑链接被公开时，查看面板是否提供重置入口，或通过工单咨询处理方式；不要把完整链接粘贴到工单正文。

先暂时关闭客户端连接，确认本地网络能够正常打开普通网页；若此时也无法访问，应先处理本地网络问题。随后登录面板核对订阅状态与剩余流量，更新客户端中的订阅配置，再选择另一条符合访问方向的线路进行对照。检查设备上是否同时运行其他接管网络的工具，避免多套代理设置互相覆盖。排查时每次只改变一个设置，并记下变化前后的现象。若所有线路都失败，请保留客户端错误提示与发生时间，通过工单提交；不建议一开始就重装客户端，以免丢失有用的排查信息。

浏览器与应用不一定使用相同的网络路径。先检查客户端是否采用规则分流，以及目标应用相关请求是否被分到预期线路；部分应用还可能不跟随系统代理。可在了解客户端提示后，临时切换连接模式做对照测试，测试结束再恢复适合日常使用的设置。切换线路后退出目标应用并重新打开，观察是否仍出现相同提示。若只有特定功能失败，还应核对应用账号地区、服务开放范围与应用本身的状态。提交工单时写清应用名称、失败页面和当前模式，不要只描述为网络不能用，也不要附带账号密码。

本地网络切换或设备休眠后，原有连接可能需要重新建立。先确认新的网络本身可用，再回到客户端查看连接状态，断开后重新连接，并重新打开目标应用。若反复发生，检查系统是否限制了客户端的后台运行或网络权限，以及其他网络工具是否改写了代理设置。不要为了保持连接而关闭不熟悉的系统安全选项。若问题只在某个本地网络出现，请把该现象与其他网络的测试结果一并记录；若不同网络下都出现，则保留客户端提示，提交工单说明设备平台、触发操作和恢复方法。

通过用户面板的工单入口提交问题，建议写清设备平台、客户端名称、所选线路、访问方向、目标应用、发生时间与原始报错。说明普通网页是否正常、是否已更新订阅，以及更换线路或本地网络后结果有何不同，这些对照信息比单独一张无法连接的截图更有帮助。截图前请遮盖用户名以外不必要的个人资料，尤其是密码、支付凭据中的敏感内容和完整订阅链接。日志如包含访问资料，也应先做遮盖。若同一问题有新进展，在原工单补充上下文，便于连续排查，不必反复创建描述相同的问题。

先看目标服务所在地区，再看线路用途。海外访问国内视频或国内 App，应按回国加速方向选择；访问海外网站或 AI 工具，则需要核对国际线路与目标服务地区是否匹配。VPNBig 的覆盖范围为 110+ 国家 / 250+ 线路，但覆盖范围不能替代具体应用的地区要求。不要仅凭城市名就认定线路适合所有用途，应结合面板说明与目标应用的反馈判断。选线时还要区分出发地、出口地区和服务账号地区：这几项可能并不相同。拿不准时，把当前所在地区与目标应用写进工单，便于说明实际需求。

先暂停其他占用网络的下载或同步任务，确认本地网络没有同时出现卡顿，再对目标视频进行测试。回国看剧可按路书说明优先比较 IEPL 专线，日常浏览也可比较中转线路；线路类型只是选择依据，不是所有时段表现的保证。测试时先保持同一视频和相同画质，仅更换线路，避免多个变量一起变化。若更换线路后仍缓冲，再降低画质做对照，并观察是否只有目标平台异常。晚高峰体验会同时受到本地网络、访问路径与内容服务影响，工单中应记录发生时段、线路和具体播放现象。

线路接通只说明客户端建立了连接，不代表目标平台已经满足全部播放条件。视频平台可能同时核对出口地区、账号地区、内容版权和账户订阅状态，网络线路不会自动改变这些信息。先确认所选出口与观看地区相符，再退出应用重新打开，核对账号与具体片目的可用范围。若部分内容能播放而特定片目失败，优先查看该片目的地区说明；若平台全部不可用，再检查线路与分流设置。不要为排查而随意修改支付地区或提交不实账户资料。更完整的地区机制与画质排查方法可查阅观影指南。

AI 工具的首页、登录和功能请求可能使用不同的服务地址，能打开首页不等于后续请求都走了相同线路。先查看客户端规则是否覆盖目标工具的相关请求，再核对服务当前支持地区、账号资格及账户状态。保持测试期间的出口地区一致，有助于分辨网络问题与账号提示，不建议连续切换多个地区后立即反复登录。若出现明确的账户或地区提示，应按平台规则处理，线路不能替代服务资格。提交工单时可提供工具名称、失败环节和已遮盖个人信息的报错截图，不要提供会话凭据、密钥或聊天内容。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。选择时可结合视频观看、日常浏览和设备使用情况判断，不应把不限台数理解为流量无限，也不要把开通日重置误认为自然月统一重置。开通后请在用户面板核对套餐名称、流量与状态，并以面板显示的信息安排使用。若流量使用变化明显，先查看是否有后台下载、同步任务或其他设备仍在连接，再判断是否需要调整套餐。完整档位与计费说明可在套餐页查阅，确认后再进入面板选择。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则按其流量额度使用，这两种方式应根据实际使用习惯比较，不要把流量包理解为每月都会补充的额度。偶尔使用与经常观看视频的需求不同，可以先查看账户已有套餐和流量情况，再选择计费方式。若账户已存在其他订阅，不要自行假定购买后一定叠加、替换或改变扣除顺序；涉及账户中的具体组合，请先查看面板提示，仍不明确时通过工单确认后再操作。

中途升级差价折算成剩余天数。操作前请在用户面板查看当前套餐、目标套餐以及订单确认信息，核对折算后的状态再继续。不要自行假定升级只需补齐标价差额，也不要把月订阅的升级规则套用到流量包，因为两种计费方式的使用逻辑不同。若确认页面的结果与预期不一致，可以先退出订单确认流程，通过工单说明当前套餐和希望调整的档位，请支持协助核对。已经完成操作后，则应保存订单编号并检查账户状态；不要在结果不明时连续重复提交相同调整，以免增加订单核对的复杂度。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按该订单展示的支付信息完成操作，不要使用聊天记录或旧截图中的收款资料。付款后返回面板查看订单和套餐状态；若支付页面与面板结果不一致，先刷新订单并核对是否使用了同一账户，不要急于重复付款。需要支持时，通过工单提供订单编号、所选套餐和支付结果截图，并遮盖与核对无关的个人资料。支付完成与客户端订阅更新是不同环节，确认账户状态正常后，还应回到客户端更新订阅，再检查线路列表和连接状态。

VPNBig 提供 7 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，通过工单入口明确说明退款诉求，并附上需要处理的订单编号，方便核对订单与账户。可以补充遇到的使用情况，但不要把完整订阅链接、账户密码或无关的个人资料作为申请附件。涉及退款适用范围与条款说明，请先阅读使用条款；具体处理进度在原工单中跟进。若支付状态仍在核对中，应把支付结果与订单状态一并说明，避免把未确认订单当作已完成退款。页面不承诺额外的到账时长或处理方式，以订单核对与支持回复为准。